Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de 3 ans à compter de la date de livraison, applicable aux achats effectués via les canaux de vente officiels de TwoJeys & More, SL.
Si vous constatez un éventuel défaut de conformité couvert par la garantie, veuillez contacter notre équipe à l’adresse hello@vexqilnaruza.live en indiquant votre numéro de commande et en décrivant brièvement le problème. Nous vous guiderons dans les démarches nécessaires à la réparation ou au remplacement du produit et, lorsque la loi le prévoit, à la réduction du prix ou au remboursement.
Si vous avez acheté votre produit auprès d’un distributeur agréé, toute réclamation au titre de la garantie doit être adressée directement au vendeur auprès duquel vous avez effectué l’achat.
BIJOUX
Cette garantie légale couvre les défauts de conformité des bijoux existant au moment de la livraison. Sont exclus l’usure naturelle résultant d’une utilisation normale, les accidents, la mauvaise utilisation ou l’entretien inadéquat, ainsi que les dommages ou altérations survenus après la livraison, y compris ceux causés par des produits chimiques, par une exposition à l’eau contraire aux recommandations d’entretien de chaque produit, par des chocs ou par une manipulation non conforme aux instructions ou recommandations d’entretien fournies. Les pièces en laiton nécessitent un entretien différent de celui de l’argent, car il s’agit d’un matériau sensible à l’humidité. Le noircissement du métal ou la perte du placage résultant d’une exposition à l’eau contraire aux recommandations d’entretien de chaque produit ne constituent pas un défaut de conformité.
En raison de la finition manuelle de toutes nos pièces, de légères variations peuvent exister entre différentes pièces d’un même modèle, telles que des traces de polissage ou des marques propres au processus de fabrication manuelle ou artisanale, qui n’affectent pas la conformité du produit. Les pierres naturelles peuvent également présenter des variations de teinte inhérentes à leur origine, tant entre les pièces d’un même modèle que par rapport aux images du site web, qui n’affectent pas non plus la conformité du produit.
Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés, car ils sont fabriqués selon les spécifications du client. Cela inclut les erreurs dans le choix du design, de la taille, des mesures, de la gravure ou de la personnalisation demandée. Ce qui précède n’affecte pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité, conformément à la garantie légale.
VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES
Cette garantie légale couvre les défauts de conformité des vêtements existant au moment de la livraison. Sont exclus les dommages causés par un lavage, un séchage ou un repassage contraires aux instructions d’entretien de chaque produit, les accidents ou la mauvaise utilisation, ainsi que l’usure naturelle des tissus, des couleurs ou des imprimés résultant d’une utilisation normale du vêtement.
En raison des teintures utilisées lors de leur fabrication, les vêtements peuvent déteindre lors des premiers lavages ; ils doivent donc être lavés séparément ou avec des couleurs similaires, en particulier la première fois, conformément aux instructions d’entretien de chaque produit. La garantie légale ne couvre pas les dommages causés à d’autres vêtements en raison du non-respect de ces instructions de lavage.
Comme nous travaillons avec des matières naturelles ou des textiles délicats, certaines pièces ou certains vêtements peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture ou de finition, propres à la matière, qui n’affectent pas la conformité du produit. De même, certains vêtements présentent des finitions volontairement usées ou déchirées (distressed), décrites dans la fiche de chaque produit, qui font partie de leur design et ne constituent pas un défaut.
Les produits signalés comme « défectueux » en boutique ne peuvent être ni échangés ni retournés pour des motifs autres que le défaut signalé. Ce qui précède n’affecte pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité différent de celui signalé et accepté au moment de l’achat, conformément à la garantie légale.