1. INTRODUCTION
Les présentes dispositions régissent les conditions générales de vente (ci-après les « Conditions ») des produits proposés sur https://vexqilnaruza.live (ci-après le « Site web »), propriété de TwoJeys & More, SL (ci-après « TwoJeys »), et mis à la disposition des internautes (ci-après l'« Utilisateur »). Dans certains pays de livraison, la vente est réalisée par une société du groupe établie dans ce pays (par exemple, TwoJeys US aux États-Unis), qui apparaît comme vendeur dans le récapitulatif de la commande, dans la confirmation d'achat et sur la facture. Dans ce cas, les références à « TwoJeys » dans les présentes conditions s'entendent comme faites à ladite société.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@vexqilnaruza.live, qui est notre principal canal de communication et de service client ; vous pouvez également nous appeler au (+34) 660398080.
PROCESSUS D'ACHAT
Pour acheter un ou plusieurs produits sur le Site web, l'utilisateur doit les ajouter au panier. Pour ce faire, il parcourt les différentes catégories de produits disponibles sur le Site web et sélectionne les produits souhaités. Une fois les produits sélectionnés, l'utilisateur doit cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
Depuis le panier, l'utilisateur peut vérifier les produits sélectionnés. Il peut y modifier les quantités, supprimer des produits ou appliquer des codes de réduction, le cas échéant.
Pour procéder au paiement des produits sélectionnés, l'utilisateur doit choisir l'option « Passer à la caisse », puis fournir les informations de livraison demandées. Ces informations comprennent le nom, l'adresse, la ville, le code postal et le numéro de téléphone. Il est important de s'assurer que toutes les informations sont correctes afin d'éviter tout problème de livraison.
L'utilisateur a également la possibilité d'effectuer un paiement express, qui permet un processus de paiement plus rapide et plus simple. Cette option est disponible pour les utilisateurs qui utilisent des moyens de paiement tels qu'Apple Pay, Google Pay et PayPal, dans lesquels les informations de paiement et de livraison sont déjà enregistrées, ce qui permet un achat plus fluide sans avoir à saisir les données manuellement.
TwoJeys se réserve le droit de modifier les moyens de paiement et/ou la passerelle de paiement à la suite d'une modification des présentes Conditions.
2. PRIX
Les prix des produits sont ceux indiqués à tout moment sur le Site web pour le pays de livraison sélectionné par l'Utilisateur, dans la devise affichée lors du processus d'achat, et incluent les impôts indirects applicables à la vente dans ce pays (ci-après le « Prix »). Pour les livraisons hors de l'Union européenne, le Prix inclura ou non les droits et taxes d'importation conformément à l'article 4, ce qui sera indiqué dans le récapitulatif de la commande avant sa confirmation. TwoJeys se réserve le droit de modifier ces prix ; toutefois, ces modifications n'affecteront pas les commandes déjà confirmées, les commandes passées au moment de la modification du prix ni les commandes se trouvant déjà dans le panier de l'utilisateur.
3. FRAIS D'EXPÉDITION
Les produits proposés sont livrés dans les pays indiqués dans la Politique d'expédition. L'achat est soumis au paiement de frais de livraison, qui sont à la charge de l'utilisateur. Les frais de livraison dépendent de la destination et du montant total de la commande ; ces frais sont détaillés au cours du processus d'achat et l'utilisateur peut en consulter le montant avant de finaliser son achat.
Tous les montants des frais de livraison sont affichés taxes applicables comprises.
4. CONDITIONS D'EXPÉDITION
TwoJeys gère et effectue l'expédition des commandes par l'intermédiaire de prestataires externes. Plus précisément, une fois que l'Utilisateur a acheté les produits sur le Site web, les commandes sont expédiées par les services de transport que TwoJeys juge les plus appropriés dans chaque cas.
TwoJeys n'est pas responsable des retards ni des dommages subis par les produits pour des causes indépendantes de sa volonté, et notamment des causes imputables aux transporteurs. TwoJeys n'est pas non plus responsable des inexactitudes dans les informations de livraison fournies par l'Utilisateur, qui devra supporter les frais supplémentaires lorsqu'une erreur ou une inexactitude entraîne un nouvel envoi ou toute autre action générant un coût supplémentaire.
Les envois hors de l'Union européenne peuvent être soumis à des droits de douane, taxes ou autres frais d'importation conformément à la législation du pays de destination. Le traitement de ces montants est indiqué au cours du processus d'achat avant la confirmation de la commande et correspond à l'une des options suivantes :
a) Droits et taxes inclus. Le Prix et les frais de livraison affichés incluent les droits et taxes d'importation. L'Utilisateur n'aura aucun montant supplémentaire à payer à destination.
b) Droits et taxes perçus lors du processus d'achat. Le montant estimé des droits et taxes d'importation de la commande est affiché sur une ligne distincte du Prix. L'Utilisateur est l'importateur des produits ; TwoJeys perçoit ce montant pour le compte de l'Utilisateur et le reverse aux autorités du pays de destination ou au transporteur chargé du dédouanement.
c) Droits et taxes payables à destination. Lorsqu'aucune des options précédentes n'est indiquée, les droits et taxes d'importation ne sont pas inclus, sont à la charge de l'Utilisateur en tant qu'importateur et lui seront réclamés par le transporteur ou par les autorités douanières au moment de la livraison. TwoJeys n'est pas responsable de ces montants ni des retards liés au dédouanement.
Le remboursement de ces montants en cas d'annulation, de rétractation ou de retour est régi par l'article 7.
5. NON-CONFORMITÉ DE LA COMMANDE
TwoJeys peut refuser ou annuler toute commande en cas d'erreur manifeste sur le prix ou les informations du produit, ou lorsque les informations de facturation, de paiement et/ou de livraison sont insuffisantes ou inexactes.
Les commandes peuvent également être annulées en cas de soupçons raisonnables qu'elles ont été passées à l'aide d'informations de cartes de paiement volées, si elles semblent liées à une fraude ou si elles sont liées à un litige de paiement antérieur.
6. CONFIRMATION DE COMMANDE
Toutes les commandes passées par l'Utilisateur sur le Site web sont soumises à la confirmation préalable de TwoJeys et peuvent être refusées en tout ou en partie par TwoJeys, notamment en raison d'une rupture de stock du produit, de restrictions géographiques concernant le lieu de livraison indiqué par l'Utilisateur sur le Site web ou de tout incident lié au moyen de paiement.
Une fois le paiement effectué, TwoJeys confirmera à l'utilisateur la réception de la commande par e-mail, en en précisant les détails. Si TwoJeys ne peut pas confirmer la commande, l'utilisateur en sera informé via le Site web ou par e-mail.
PRÉVENTE
TwoJeys peut proposer certains produits en précommande, c'est-à-dire avant qu'ils ne soient disponibles à l'expédition. Les produits en précommande sont identifiés comme tels sur la fiche produit et dans le récapitulatif de la commande avant sa confirmation, avec la date ou la période d'expédition estimée.
Le Prix des produits en précommande est débité au moment de la commande. La date ou la période d'expédition estimée indiquée lors de l'achat constitue le délai de livraison convenu. Si TwoJeys ne peut pas expédier le produit dans ce délai, elle informera l'Utilisateur de la nouvelle date estimée et l'Utilisateur pourra annuler la commande avec le remboursement intégral de toutes les sommes versées.
L'Utilisateur peut annuler une commande en précommande à tout moment avant son expédition, sans frais et sans avoir à se justifier, via le portail indiqué à l'article 7 ou par e-mail à l'adresse hello@vexqilnaruza.live.
Si, pour des raisons indépendantes de sa volonté, TwoJeys devait modifier une caractéristique du produit annoncé avant son expédition, elle en informera l'Utilisateur en décrivant la modification et en lui proposant d'annuler la commande avec remboursement intégral. L'absence de réponse de l'Utilisateur ne vaut pas acceptation de la modification, et l'Utilisateur conserve en tout état de cause les droits que lui reconnaissent les articles 7 et 9.
Lorsqu'une commande comprend à la fois des produits en précommande et des produits disponibles, TwoJeys expédiera les produits disponibles sans attendre ceux en précommande, sauf si la date d'expédition estimée de la précommande ne dépasse pas quinze (15) jours à compter de la commande, auquel cas elle pourra les expédier ensemble. Les dates estimées de chaque expédition seront indiquées dans la confirmation de commande. En cas de livraisons séparées, le délai de rétractation prévu à l'article 7 court, pour l'ensemble des produits de la commande, à compter de la réception du dernier d'entre eux ; le délai de la politique commerciale d'échanges prévue à l'article 8 court, pour chaque produit, à compter de sa propre réception.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et usagers (Décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre), TwoJeys informe l'Utilisateur qu'il a la possibilité de se rétracter de son achat, sans avoir à se justifier, dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande ou, si celle-ci est livrée en plusieurs envois, du dernier produit.
L'Utilisateur peut exercer son droit de rétractation via le portail mis à disposition à cet effet sur le Site web (https://returns.reveni.io/twojeys-cancelaciones), accessible en permanence pendant toute la durée du délai de rétractation, sans inscription ni connexion. Une fois la déclaration de rétractation envoyée, l'Utilisateur recevra un accusé de réception sur un support durable.
Sans préjudice de ce qui précède, l'Utilisateur peut exercer son droit de rétractation par tout autre moyen permettant de prouver le contenu et la réception de la déclaration, notamment par un message adressé à l'adresse e-mail hello@vexqilnaruza.live. L'Utilisateur est réputé avoir exercé son droit dans le délai imparti s'il envoie sa déclaration avant l'expiration de ce délai.
La rétractation prend effet dès sa communication. Si elle est communiquée avant que la commande ne quitte l'entrepôt, TwoJeys annulera l'expédition dans la mesure du possible. Si la commande a déjà été remise au transporteur, l'expédition ne pourra pas être interrompue et l'Utilisateur devra retourner le produit une fois reçu, conformément aux dispositions du présent article.
En cas d'exercice du droit de rétractation, TwoJeys remboursera à l'Utilisateur tous les paiements reçus, à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix par l'Utilisateur d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux, et ce, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle TwoJeys a été informée de la décision de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. TwoJeys peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que l'Utilisateur ait fourni une preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les droits et taxes d'importation perçus conformément à l'article 4.b) sont intégralement remboursés si la rétractation est communiquée avant l'expédition ou si le produit n'est finalement pas importé. Si elle est exercée après la livraison dans un pays n'appartenant pas à l'Union européenne, ils ne sont pas remboursés, ayant été versés pour le compte de l'Utilisateur aux autorités de ce pays, sauf si celui-ci prouve leur remboursement par la douane ou si la réglementation impérative de son pays de résidence en dispose autrement.
Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge de l'Utilisateur, sauf si TwoJeys décide de les prendre en charge volontairement dans un cas particulier. L'Utilisateur doit renvoyer le produit sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la communication de sa décision de se rétracter. L'Utilisateur n'est responsable que de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas prévus à l'article 103 du TRLGDCU. En particulier, il ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications de l'Utilisateur ou nettement personnalisés (y compris les produits « Custom Pieces »), ni à la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
La politique commerciale d'échanges et de retours décrite à l'article 8 s'ajoute au droit de rétractation régi par le présent article et en est indépendante ; ses conditions ne limitent, ne conditionnent ni ne remplacent en aucune manière ce droit.
8. ÉCHANGES ET RETOURS
La politique d'échanges et de retours décrite dans le présent article constitue une politique commerciale volontaire de TwoJeys, qui s'ajoute au droit légal de rétractation régi par l'article 7 et en est indépendante ; ce droit n'est en aucun cas limité ou remplacé par cette politique.
Tous les produits achetés sur le Site web peuvent être échangés ou retournés conformément aux dispositions du présent article et au lien https://vexqilnaruza.live/en/pages/returns-exchanges. L'utilisateur peut demander gratuitement, une seule fois, un échange de taille ou de produit dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit. À partir du deuxième échange,
TwoJeys pourra facturer les frais de livraison correspondants.
Pour que l'échange ou le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d'origine, sans traces d'utilisation, dommages, taches, odeurs ni aucune autre altération empêchant leur revente comme neufs, et être accompagnés de leur emballage d'origine, de leurs étiquettes et des accessoires correspondants.
La procédure d'échange ou de retour doit être initiée via le formulaire disponible sur le Site web. L'utilisateur recevra ensuite une étiquette d'expédition pour procéder au retour du colis. Une fois la procédure initiée, l'utilisateur dispose de 14 jours calendaires pour déposer le colis au point relais correspondant ou dans une boutique agréée.
Les achats effectués dans des points de vente physiques ou auprès de distributeurs, détaillants ou marketplaces tiers doivent être gérés directement avec le vendeur auprès duquel l'achat a été effectué, celui-ci étant responsable envers le consommateur des obligations légales et contractuelles découlant de cette transaction. Par conséquent, TwoJeys ne traitera pas les échanges, retours ni incidents liés à des achats effectués auprès de tiers, sans préjudice des droits dont dispose le consommateur à l'égard du vendeur conformément à la réglementation en vigueur.
Les achats effectués sur le Site web peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un retour aussi bien via le canal en ligne que dans l'une des boutiques physiques propres à TwoJeys, en Espagne ou à l'étranger, à l'exception de celles situées à La Roca Village. Les achats effectués dans les boutiques physiques propres à TwoJeys peuvent également être gérés dans n'importe laquelle d'entre elles, à l'exception de la boutique de Londres et de celles situées à La Roca Village, qui sont régies par des conditions spécifiques. Ce qui précède s'entend sans préjudice des droits dont dispose le consommateur au titre de la garantie légale de conformité, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les sous-vêtements (y compris les chaussettes, caleçons et débardeurs) et les briquets ne peuvent être ni échangés ni retournés au titre de la politique commerciale du présent article. Les maillots de bain ne peuvent être échangés ou retournés au titre de cette politique que s'ils sont renvoyés avec leur scellé et leur emballage d'origine, en bon état. Cela n'affecte pas le droit de rétractation prévu à l'article 7, qui, pour les sous-vêtements, n'est exclu que lorsque le produit a été descellé après la livraison, ni la garantie légale prévue à l'article 9.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées dans les boutiques physiques de TwoJeys. Celles achetées sur le Site web peuvent être échangées ou retournées exclusivement via le canal en ligne, sans que cela n'affecte le droit de rétractation prévu à l'article 7 ni la garantie légale prévue à l'article 9.
Les cartes cadeaux achetées sur le Site web ou en boutique physique peuvent être utilisées en ligne et en boutique physique, à l'exception de la boutique située à La Roca Village, qui est régie par des conditions spécifiques.
Vous trouverez toutes les informations sur la procédure et les conditions applicables aux échanges et retours en suivant ce lien : https://vexqilnaruza.live/en/pages/returns-exchanges
9. GARANTIE LÉGALE
La garantie légale applicable aux produits est celle qui correspond aux caractéristiques et à la description figurant sur le Site web. TwoJeys n'offre aucune garantie supérieure à celle indiquée sur le Site web ; en tout état de cause, l'utilisateur a le droit de recevoir des produits de qualité satisfaisante et conformes à leur description.
Si les produits reçus par l'Utilisateur ne correspondent pas aux caractéristiques minimales de qualité et à la description établies sur le Site web, l'Utilisateur peut en informer TwoJeys par les moyens de contact indiqués dans les présentes Conditions.
Dans ce cas, TwoJeys peut demander à l'Utilisateur une photographie, une vidéo ou tout autre élément similaire du produit montrant le problème ou le défaut de conformité visible à l'œil nu et, à moins qu'il n'existe des motifs raisonnables de considérer que le problème est survenu après la livraison, la réparation ou le remplacement du produit sera pris en charge et, lorsque la loi le prévoit, la réduction du prix ou le remboursement, conformément à la page Garantie du Site web et aux articles 114 et suivants du TRLGDCU.
10. COMMUNICATIONS
TwoJeys peut communiquer avec l'Utilisateur par e-mail et/ou par téléphone, à condition que l'Utilisateur y ait consenti lorsque la loi l'exige. Ces communications peuvent être envoyées ou initiées par TwoJeys ou par l'un de ses prestataires de services, y compris des opérateurs, lorsque cela est nécessaire pour authentifier l'Utilisateur, pour confirmer, traiter et informer l'Utilisateur de l'état de sa commande, fournir un reçu ou une facture, lui proposer d'autres options d'achat pour certains produits ou pour tout autre service lié à l'utilisation du Site web et à l'achat de produits.
Pour ne plus recevoir de notifications, l'Utilisateur peut gérer ses consentements et préférences en adressant une demande à TwoJeys à son adresse e-mail. L'Utilisateur accepte que TwoJeys lui envoie un message confirmant que sa demande de désinscription des communications commerciales a bien été reçue et traitée.
L'Utilisateur reconnaît et accepte que les appels téléphoniques entre l'Utilisateur et le personnel de TwoJeys puissent être enregistrés et/ou écoutés à des fins de qualité, de sécurité, de responsabilité légale ou à d'autres fins commerciales.
11. PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles collectées sur le Site web en lien avec la navigation de l'utilisateur, ainsi que les communications ou demandes adressées via ses formulaires en ligne, seront traitées par TwoJeys, en sa qualité de responsable du traitement, conformément à la réglementation applicable à tout moment et en garantissant leur confidentialité, comme indiqué dans la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies .
12. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT
TwoJeys se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les Conditions à tout moment. Dans tous les cas, il est recommandé de les consulter régulièrement, car elles sont susceptibles d'être modifiées.
13. RÉCLAMATIONS
L'Utilisateur peut présenter une réclamation en contactant TwoJeys, de préférence par e-mail à l'adresse hello@vexqilnaruza.live, qui est notre principal canal de communication, ou bien par téléphone au 660398080, ou par tout autre moyen de contact disponible sur le Site web ou dans les Mentions légales.
TwoJeys traitera les réclamations reçues dans un délai raisonnable et fournira une réponse motivée lorsque la réclamation est rejetée en tout ou en partie.
Des formulaires officiels de réclamation (hojas oficiales de reclamación) sont à la disposition des Utilisateurs dans les points de vente physiques de TwoJeys, conformément à la réglementation régionale applicable.
Sans préjudice de ce qui précède, l'Utilisateur peut s'adresser aux autorités de consommation de son lieu de résidence et, le cas échéant, déposer une réclamation auprès des organismes compétents en matière de consommation et des Commissions arbitrales de consommation (Juntas Arbitrales de Consumo) correspondantes.
14. PROGRAMME DE FIDÉLISATION
TwoJeys propose à ses clients le programme de fidélité « Twojeys All Star », à adhésion volontaire et gratuite, qui est régi par ses propres conditions générales, disponibles sur [https://vexqilnaruza.live/pages/terms-conditions-all-stars-program].
La participation au Programme nécessite l'acceptation expresse de ces conditions générales au moment de l'inscription et ne modifie en aucun cas les droits dont dispose l'Utilisateur en vertu des présentes Conditions ou de la réglementation applicable en matière de consommation.
15. DROIT APPLICABLE, JURIDICTION COMPÉTENTE ET NOTIFICATIONS
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit espagnol. Pour toute réclamation, les juridictions compétentes sont celles du domicile du consommateur.
Toutes les notifications, exigences, demandes et autres communications que l'Utilisateur souhaite adresser à TwoJeys doivent être faites par écrit et seront réputées valablement effectuées dès leur réception à l'adresse suivante : hello@vexqilnaruza.live
Dernière mise à jour : octobre 2026