Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega, aplicable a las compras realizadas a través de los canales de venta oficiales de TwoJeys & More, SL.
Si detecta una posible falta de conformidad cubierta por la garantía, póngase en contacto con nuestro equipo en hello@vexqilnaruza.live, indicando su número de pedido y describiendo brevemente el problema. Le guiaremos en los pasos necesarios para gestionar la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda legalmente, la reducción de precio o el reembolso.
Si adquirió su producto a través de un distribuidor autorizado, cualquier reclamación de garantía debe tramitarse directamente con el vendedor donde realizó la compra.
JOYAS
Esta garantía legal cubre las faltas de conformidad de las joyas que existan en el momento de la entrega. Quedan excluidos el desgaste natural derivado del uso normal, los accidentes, el mal uso o el mantenimiento inadecuado, así como los daños o alteraciones que se produzcan después de la entrega, incluidos los causados por productos químicos, por una exposición al agua contraria a las recomendaciones de cuidado de cada producto, por golpes o por una manipulación que no se ajuste a las instrucciones o recomendaciones de cuidado proporcionadas. Las piezas de latón requieren un cuidado distinto al de la plata, al tratarse de un material sensible a la humedad. El oscurecimiento del metal o la pérdida del baño derivados de una exposición al agua contraria a las recomendaciones de cuidado de cada producto no constituyen una falta de conformidad.
Debido al acabado manual de todas nuestras piezas, pueden existir ligeras variaciones entre diferentes piezas del mismo modelo, como marcas de pulido o propias del proceso de fabricación manual o artesanal, que no afectan a la conformidad del producto. Las piedras naturales pueden presentar asimismo variaciones de tonalidad propias de su origen, tanto entre piezas del mismo modelo como respecto de las imágenes del sitio web, que tampoco afectan a la conformidad del producto.
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, ya que se fabrican según las especificaciones del cliente. Esto incluye errores en la elección del diseño, tamaño, medidas, grabado o personalización solicitada. Lo anterior no afecta a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, de acuerdo con la garantía legal.
ROPA Y ACCESORIOS
Esta garantía legal cubre las faltas de conformidad de las prendas existentes en el momento de la entrega. Quedan excluidos los daños causados por el lavado, el secado o el planchado contrarios a las instrucciones de cuidado de cada producto, los accidentes o el mal uso, así como el desgaste natural de los tejidos, los colores o los estampados derivado del uso normal de la prenda.
Debido a los tintes empleados en su fabricación, las prendas pueden desprender color en los primeros lavados, por lo que deben lavarse por separado o con colores similares, especialmente la primera vez, conforme a las instrucciones de cuidado de cada producto. La garantía legal no cubre los daños ocasionados a otras prendas por no seguir estas instrucciones de lavado.
Al trabajar con materiales naturales o textiles delicados, algunas piezas o prendas pueden presentar ligeras variaciones de color, textura o acabado, características del material, que no afectan a la conformidad del producto. Asimismo, algunas prendas incorporan acabados intencionadamente desgastados o rotos (distressed), descritos en la ficha de cada producto, que forman parte de su diseño y no constituyen un defecto.
Los productos marcados como "defectuosos" en tienda no admiten cambios ni devoluciones por motivos distintos al defecto comunicado. Lo anterior no afecta a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad con un defecto diferente al comunicado y aceptado en el momento de la compra, de acuerdo con la garantía legal.